챗봇의 5가지 대표 유형

1. 대화형 챗봇

• 대화형은 자연어처리를 기반으로 자연스럽게 대화가 가능한 챗봇
• 인공지능 기반으로 되어 있으며, 머신러닝 및 딥러닝을 기본
• 어떤 문장으로 질문을 하면 답변을 전달
• 기본적으로 인공지능 기반이므로 엄청난 비정형 데이터 확보가 필요하고, 구축 과정의 난이도가 높으며, 기간이 상당히 많이 소요

<aside> 💡 비용: 매우 높음 전문성: 매우 높음 시간: 매우 오래 걸림

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1. 트리형 (버튼) 챗봇

• 정해진 트리구조를 따라 답변을 얻는 형태의 챗봇
• 인공지능은 아니며, 최종 답변을 위한 경우의 수는 정해져 있음
• 쉽게 구축이 가능하고, 고객 피드백을 통해 경우의 수를 늘려나갈 수 있음
• 일반적으로 자주 하는 질문의 서비스에 사용되는 유형으로, 챗봇의 1세대에서 많이 썼던 방식이며, 소규모 업체나 제공해야 할 정보의 구조화가 잘 되어 있다면 추천하는 방식

<aside> 💡 비용: 매우 낮음 전문성: 낮음 시간: 보통

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1. 추천형 챗봇